三菱自動車のお客様サービスセンターにメールでクレームを出したら、販売店から連絡が来て説明をしたいとのことで、販売店に知人と一緒に出かける。
作業前に、すでに漏れが始まっていて、作業により割れが大きくなって、音が大きくなったということを説明された。
前回持ち帰るときには、作業前から漏れ始めていた、交換には3万5千円かかるとしか言われていなかったが、今回は、作業によって音が大きくなったということ、その部分に非があることを向こうが認めた。
そして、作業前に漏れがあって、作業する前に連絡しなかったことを謝罪された。
で、交換金額の半分を出すと言われた。ここで一応、交換をお願いしておいたが・・・・・
ただ、疑問が残る。
作業前、排気が漏れるような音は確認できなかった。前日に車検を通した某カー用品店でも言われなかった。本当に、作業前に音が自分たちは確認できなかったのに、排気漏れが存在したのだろうか?
車検も通ったのに。
作業前に連絡もせず、後でいろいろ言われても、こちらはにわかには信じがたい。
作業によって、排気漏れが発生してしまったのを隠そうとしている、と疑っても当然ではないだろうか?
そう疑われたくないなら、事前に連絡するのが、普通。信頼を失われたくないなら、客第一できちんと、その都度説明するべきだ。
とりあえず、作業前に本当に漏れがあったのか、交換後、取り外された前のフロントパイプを見せてくれるというので、それを見て、いろいろ販売店に疑問をぶつけようと思う。
それによって、本当に金額の半分をこちらが負担するのが妥当なのかも考えたい。そうでなかったら、しっかり相手側にそれを言いたい。
作業前に、ちょっとでも亀裂があって、漏れていたら音がすると思うのだけれど、小さい亀裂だったら、音がわずかで気づかないなんてことがあるんでしょうか?もし、知っている方がいたらコメントとかで教えていただけるとうれしいです。
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